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一、觀察報告 我所觀察的這間皮膚科診所位於屏東縣潮州鎮上，此間皮膚專科及醫學美容中心診所所提供的服務有： 
果酸換膚、鑽石微雕、美白導入、美白針、肉毒桿菌除皺、脈衝光回春、雷射除斑點痣、除紋眉、除刺青。 
而醫師的專科有以下： 
青春痘、頭皮屑、禿髮、富貴手、香港腳、濕疹、蕁麻疹、尿布疹、過敏、灰指甲、頑癬、雞眼、黑斑、白斑、汗斑、菜花、疱疹、皮蛇、疣、皮膚紅腫痛癢、小兒老人孕婦皮膚病、除刺青、除紋眉、除眼線、除雀斑、除老人斑、除胎記。 
觀察過程： 
 “一大早”就來到這間皮膚科診所掛號看診，時間才剛到早上十點而已，但八點半才開始看診的診所內已經擠滿了許多人，我掛了號發現竟然已經排到40號了！看一下頭上那紅色的燈號現在才進行到12號而已，唉~~這下可有得等了。於是閒暇無事的我便到處東晃西晃的觀察著我的目標物。 
透明的玻璃窗搭配咖啡色的木門，空間並不大，一進門右手邊就可看到掛號櫃檯，一小間的掛號區再加上配藥間，裡面就有三、四個護理人員在忙，後面是醫師的診療室，診療室後方是治療室，裡面放置有診療床和醫療器材；左手邊是一條狹長的走道，走道前方擺著一臺電視機和書報架，書報架上擺放著一些雜誌和幾份報紙，不知是沒整理過或是被人隨意放置，因而顯得有些雜亂，旁邊還有幾盆美麗的盆栽在招呼客人；走道上擺放著一些座椅，但因為人實在太多，在進出時偶爾會不小心去撞到別人的脚，沒位置坐的就只好到診所外頭候著，因為人太多，診所外面也停滿了車，雜亂的停放影響了進出的通道，感覺有礙觀瞻。 
不知等了多久，就在我快要睡著的時候便被紅色燈號給叫醒！一進入診間，醫師便問我有什麼問題或哪裡不舒服?我說我想要除掉臉上的痣，醫師看了一下說，你的黑色素比較深，可能會除不太掉，如果除完之後還有遺留的，三個月後再來做一次！然後問了我要除哪幾顆並在病歷上寫了寫，便叫我出去等。從我進入診間到離開的時間大概只有五分鐘吧！還真是快速呢！或許是我沒有什麼重大的問題所以才會比較快吧，不過因此觀察了一下每個病人看診的時間，咦~~好像時間都差不多快，真不知醫生是經驗豐富還是趕時間啊?不過也對，如果不以這樣的速度看診，那這麼多的病人數要看到何年何日啊? 
就在我還在嘀咕的時候，護士小姐叫了我的名字，該輪到我治療了。走進治療室，護士小姐先請我去洗臉，然後叫我躺到診療床上，我看她戴上手套在我要除痣的部位抹上麻醉藥品，請我休息大概十分鐘，然後替我戴上防護眼罩之後，便開始用雷射機器在我的臉上動工，我覺得有點痛不過還可以忍受，做完之後傷口有一點紅和流血，護士小姐用人工皮貼在我的傷口上，然後告訴我回去之後傷口盡量不要碰水，要貼上人工皮保護，如果人工皮有液體滲出就要更換，護士小姐衛教我傷口換藥時要先用生理食鹽水清洗乾淨，之後塗上醫生開的消炎藥膏再貼上人工皮，如果傷口有出現紅腫熱痛或化膿情形便要盡快回診所給醫師檢查，然後請我結完帳領完藥之後就可以回家了。領藥時，護理人員以唱名方式給藥，且有先解說用藥方法和次數才給藥。 
二、心得報告 
如果今天我要到此間皮膚科診所應徵上班，首先在應徵時我會先自我介紹，本身為護理系畢業，在學校有修習醫學美容科學的相關課程，而且本身對於醫學美容抱有相當大的興趣，對於日新月異的醫學美容世界，平時會廣為涉略和吸取新知，持續更新自己的知識，本身具有護理師和乙級美容師執照(雖然目前還沒有…)，護理工作經驗三年(以後應該會有)；而身為一個護理人員，最令自己得意的一件事便是擁有無比的耐心和超人的毅力，我很熱愛護理的工作，會改轉身投入醫學美容界，是因為我發現有更想學習的目標，如果能獲得這份工作我一定能夠勝任，而且我也會是一個善盡職務的好員工，對於院方的規定也一定會完全配合執行，希望能夠獲得這份工作的機會。我認為盡力的表達自己對工作的熱誠和在工作上的配合度，還有想獲得這份工作的企圖心是很重要的，而且必須抱持著無論何時都要精益求精的態度才能讓自己不被社會職場淘汰。 
在經過觀察此間皮膚專科及醫學美容中心診所之後，我認為它的優缺點有以下幾項： 
第一，我認為此間皮膚科診所空間太小，不足以容納那麼多的病人，感覺很擁擠狹窄。 
第二，我認為醫生看診時有點匆促，有時會不聽病人把話說完就下定論，雖然事實證明治療是有效的，可是當時的感覺卻讓人感到很不舒服。(會如此說是因為在更早之前曾因毛囊炎而去求診的經驗) 
第三，我認為醫師要能夠良好的控制病人數，雖然多人看診是件好事(可以賺錢)，可是在一定的時間內卻要將這麼多的病人看完，勢必要縮短看診時間，這樣會令人覺得服務品質變差。 
第四，進行治療前，醫師並未事先告知治療的過程，作治療時的情況和治療後可能會出現哪一些問題等，未給予病人良好的解釋。 
第五，護理人員和藹可親，雖然工作很忙碌但是並不會因此而沒耐心。 
第六，對於做完治療後的病人，護理人員能夠詳細的解說傷口照護須知，讓人感到安心。 
如果我是此間皮膚專科及醫學美容中心診所的負責人的話，我會針對以下幾點來改善： 
第一，如果我是負責人的話，錢賺的夠多時就來好好的擴建一下吧！或是另尋較大的空間地點，起碼診所也是生財工具之一，好好的愛護和整修它，踏進來就診的病人一定可以感受到我的用心，而且有舒適的等待環境，病人們才會覺得心情愉悅。 
第二，如果我是醫生，我一定會仔細的聽取病人的問題，謹慎的評估病人的身體狀況後再下診斷，有正確的診斷才會有正確的治療。 
第三，控制每日適當的病人數，不要以量取勝，而是要以質取勝，有良好的就醫品質，聲名才會遠播，病人就會聞風而至。 
第四，在對病人施行治療時，一定要先給予完整且詳細的解釋，告知整個治療的過程，作治療時的情況和治療後可能會出現的一些問題，如此可以預防醫療糾紛的發生。 
第五，建立一個診所專屬網站，讓更多人能夠認識和尋找到我的診所，也可藉此網站讓顧客可以提出建議或是給予支持和鼓勵，有鼓勵就會有進步，修正缺點才能更成長，並且可提供解答醫學美容相關問題的天地，讓更多人了解醫學美容的世界。
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