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問（其實不是問）：宋醫師你好；很喜歡上你的網站看一些與皮膚有關的資料，也看到了極緻診所護理美容師們的部落格。身為護士的我真是羨慕ㄚ，有個明理的大家長以及美麗的副院長。不像一般醫院的公式化，溫馨、快樂、有自信、開朗，在診所都看的到。真是羨煞了不少的護理人員。
答（應該不算答）：「創業」其實不在我的人生規劃中—也不在 父親與母親對我的期待中。身為長子，從祖父創業至父母親的更新、改革，家裏總算是小康。醫師的職業雖然地位（與收入？）江河日下，這一生安身立命也是安全無憂的。
您知道，父母親總是「過度」擔憂與溺愛自己的子女，與其說他們不預期我創業，還不如說他們不期望我創業（或是期望我不創業—中文的藝術奧妙真是無窮…）。
結婚之後，妻子也是公務人員；女生總是膽怯許多。看著河流這岸的日子還過得下去，望著不深不淺（基本上是看不清楚深淺），不湍不緩（沒有經驗，看不懂水象？）的河流，對岸雲霧繚繞，未必風光明媚（從我孩子的作文抄來的…）。
「創業」實在是厭倦了敷衍的環境—開不完的會議，沒有意義的相互奉承；對於真正辛苦的第一線人員與病患缺乏關注—如果各位熟悉我的「文風」，一定可以理解這是一個書呆子。這樣的工作環境與我的eMBA教科書內容完全不符合，既然「跟書上說得不一樣，我就只好不這樣作…」。
剛好有企業邀約我創業（雖然後來因為理念問題分飛，我還是很感謝他們帶給我的勇氣與經驗…），就「盲眼地」闖入忠孝東路這個激烈競爭的戰場。
創業的目的只有一個—給自己很「舒適」的工作環境。我對「舒適」的定義跟裝潢設計師有些不同—和善、愉悅而快樂的工作環境，就是舒適。
為了營造這樣的環境，我的同仁必須相互相處融洽，互相信任。我們的客戶必須信任我們，而且彼此溝通清楚，沒有醫療或消費糾紛（您不會認為天天欺騙消費者，天天跟消費者爾虞我詐算是舒適的環境吧？）
所以我們設立了「誠信、熱忱」的二大信條。對於管理一知半解的我們，以為「熱忱」就代表「溝通」。
是的。某個程度上「熱忱」確實代表「溝通」。我們在服務病患與消費者的時候，這樣的「程度」是很可信的。然而在同仁之間，這樣的「程度」似乎與我的想像不很相似。
您的「鼓勵與羨慕」來的很巧。診所最近要大改變—我們請求自然美蔡燕萍老師協助，希望能夠讓更柔軟、更溫和、更全面而完整地體貼服務，補充醫療「快速有效」卻「無法細細品味」的缺憾。
先插個話—所謂「細細品味」指的是我們一向以來使用的醫學美容保養品，都是依據我們的經驗，在各大廠家之間選擇，創造出極緻特有的「推薦組合」。如果您對我們的文章與文化有些熟悉，可以發現我們一直強調「不要過度清潔」，甚至不惜「不要清潔」—後者當然是錯誤的；然而在非常時期，「矯枉過正」是不得以的霹靂手段。
極緻在所有同仁的努力下，對於醫療美容的標準治療與操作，特別是醫療倫理道德部份我們非常堅持。這次與自然美的合作過程中，彼此醫療/商業道德的尺度大略相仿，對於肌膚清潔與保養的解釋則略有不同。
這一點點小小的不同，加上我「自以為」診所沒有尊卑關係，「應該不會有不敢講的話」，結果引發一陣風波。
事情落幕了嗎？不知道。我只知道「幸福企業」的營造很辛苦，維持不容易，卻很容易就在風雨中飄搖。一個小小的言語差異，加上彼此間的互信「不同」—我們檢討的結果，還是發現相互溝通非常重要。
忽然發現你的觀點頗有道理，我的立場也是對的，他受的委屈顯然真實；雖然說真相只有一個，真理只有一種；在不同情境與人生歷練下，確實可以有多種解讀。 莊老師在世的時候提過：「溝通是用你的語言，講我要講的話」。自認是個很剛硬也很柔軟的人—立志剛硬而處事柔軟。為了和諧的目的，我通常使用的「溝通」是「用你的語言，講我要講，你願意聽的話」。即便如此，溝通仍舊是一門大學問。
診所為了服務同仁（包括我）還有客人，我們制定了公平的規則。您所說的「明理的大家長」其實並不存在，存在的是「合理的制度」。副院長的「美麗」那一段恕我沒有意見（老婆與副座都得罪不起…）。只是這樣「溫馨、快樂、有自信、開朗」的環境其實需要大家的支持；「持續」需要大家的支持。
極緻二歲零四個月，「持續」創業中…
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