線上管理系統

文章標題：

文章分類：
顯示文章：
置頂文章：
文章時間：

Dear 旺來娘：
對於您談到的service marketing，我的想法是這樣的： 
之所以對管理有很濃厚的興趣，主要因為我是一個很懶的人，因為很懶，常常想借助別人的力量。為了借助別人的力量，必須設想一個對雙方都有好處的方法/原則，這樣才能夠「搬動大佛」。這個「好處」，管理學上的專有名詞稱為「願景vision」。
根據馬蒂斯的人性需求原則，人類最基本的需求是「存活」，最高等的需求是「自我證明」（或是「自我成就」）。換句話說，一個人開始奮鬥的時候是為了活下去（像是極緻一直想辦法要活下去）；等到穩定之後，希望得到別人的尊重。得到尊重的方法，當然是對社會有貢獻。
借助幾次他人力量之後，才發現「團體的力量可以成大事」。所謂「大事」，就是「作一次可以省很多次麻煩」那種。對於懶惰的人來說，這種事特別有吸引力。於是我又想要做大事—國父也這樣說：「不要做大官，要做大事」。國父這樣說，我就這樣認為。
結合團體力量之後，忽然又發現，如果我把「我」跟「你」分開，「你」當然不會幫「我」。也就是說，「我們」才有力量；「我」是沒有力量的。先師 莊老師曾經作過一個比喻：「圈圈愈大，圈圈外面的範圍愈小」。意思就是說，如果我把「我」、「極緻同仁」當作一個圈圈，那「醫界同仁」與「社會大眾」就在圈圈外面。如果把「我」、「極緻同仁」、「醫界同仁」與「社會大眾」當作圈圈裡面，那圈圈外面就只剩下虛無的黑暗宇宙（地球以外的東西啦）。您知道，虛無黑暗的宇宙是沒有對抗我們的能力的（除非有邪惡的外星人或是惡魔黨<=科學小飛俠看太多了）。
所以「我們」又決定，要幫忙其它醫師訓練護理美容師，讓醫師的醫療行為更方便，間接也造福全部的社會大眾，有更穩定的優質服務。現在我還沒有能力訓練醫師，等我夠老了，經驗夠多了，應該就可以開始這樣的服務。
因為「我們」把客戶也當作「我們」的一部份，可是大家彼此之間都不熟悉，唯一溝通的語言就是「誠信」—只有信任才能成為團體。因此我們立足誠信—意思就是說，「誠信之柱」垮了，我們就垮了。上封留言對您說的「我們希望在很短的時間內，大約是2007年5月，推動「買貴退差價」原則」，也是基於「必要的利潤是事業成長的必須；過度的利潤是不必要的」這樣的概念。王永慶先生說過：「事業的經營，唯一的存在價值就是提供客戶「物美價廉」的產品」。王永慶先生這樣說，我就這樣相信。
我們的服務態度其實不很難—我們在診所裡面都坦誠互信，所以整個診所的溝通回到了小時候，我講的話同仁們都完全相信，反之亦然。這也是為什麼她們可以有自行決定服務項目/能力/深度，才會有這樣的表現。
久了，我們的老客戶也就漸漸相信我們，然後大家都很簡單地相互對待。您知道，經濟學上有一句話：「節省交易成本才真正為交易雙方都節省了成本」。「謊言與欺騙」會提高交易成本，對於很懶的人來說，「提高交易成本」意味著「要更加努力來彌補」。這個太麻煩了，不做。
所以我們不說謊，因為「圓謊很麻煩」。
後來，這個很懶的人，為了喝一杯鮮純的牛奶，莫名其妙養了個農場…（從某個角度來說，我們就有喝不完的鮮奶...）
我寫這麼多，只是告訴您一件事：「我們所有的決策都是自利的，公益就是最大的自利」。易經中所謂：「義者利之和」就是這個意思。易經這樣說，我就這樣認為…
 </div>

文章連結：