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美容醫學從業的經營心得=如何贏取酒糟醫病信任
2015-01-30 00:00

(圖片取自網路http://bpls.ca/wp-content/uploads/2013/04/trust2.jpg

補充說明:

身為臺灣美容醫學醫學會教育主委,每年六次的雙月刊編輯之一,最有樂趣的是「提前閱讀好文章」,最大的痛苦是「提前閱讀太短的好文章」。

例如黃啟嘉醫師的這一篇。

黃啟嘉醫師是非常優秀的耳鼻喉科醫師,非常受到花蓮(事實上也是全臺灣)民眾的信任。卓有聲望的黃醫師「被要求」提供美容醫學治療,幾年下來也頗有成效。這次醫學會邀請他分享「在美容醫學經營中存活的大小事」。以下是黃醫師的文章。

美容醫學從業心得by黃啟嘉醫師(花蓮嘉光耳鼻喉科診所)

美容醫學顧名思義是醫學的一種。

但由於商業資本的介入,往往行銷而非技術專業決定經營的成敗。

這一點是我們醫界最大的挑戰。

自古文人相輕,醫醫相害,我們醫界往往律同儕以嚴,對外界則無能為力。學會的存在就是對醫界參與美容醫學提供一個最佳的專業平台:同儕藉此能相互扶持砥礪,共謀發展。

下面我提供幾個從業心得,供大家指教:

一、   經營醫學美容一定要注意稅務的規劃,財務上需專業處理,避免未來的麻煩。

二、   各項設備推陳出新,日新月異,能租的設備不要貿然買進,先租用就好;確定適合自己客群的核心設備才需買進。

三、   醫美中真正能賺錢的是進入門檻高的整形手術。因為參與者不易進入,無削價競爭的問題。

最後,我覺得目前民眾的觀念還是價格導向重於專業技術。如何打出自己的品牌與專業價值,是應該努力的方向。

醫學不是一般服務業!

(為補充版面篇幅,小編只好狗尾續貂:)

一直以來,民眾認為「醫學是服務業」。美容醫學盛行後,由於「很類似商業行為」加上「患病者變成求美者」這二個重大特徵,民眾更認為「美容醫學絕對是服務業」!

這樣的想法只是「小部分正確」。真正完整訊息是:醫學是專業服務業,也就是「心態專業,態度服務」。

一般服務業認為「顧客永遠是對的」,因此有「客人至上,員工第二」的想法。這樣的思惟套在醫學服務上是絕對的錯誤!對於醫療服務來說,「醫學至上,患者第二,員工第三」。

更簡單地說:「醫學(倫理)永遠是對的!

人們到電影院消費,觀眾對於購買哪一部片子有絕對決定權;員工應該做的就是提供最效率、最清潔與最完美的觀賞經驗。

但是人們到醫院求診不是這樣:患者不知道自己究竟生了什麼病,對於自己的疾病嚴重程度與進行速度也不清楚。專業醫療專業人員在診斷與治療中有太多尋求與探索的必須。

首先,各位必然理解「治病就是『阻斷疾病繼續發生』的努力過程」。如同火場救火,這種「阻斷」也許成功,也許失敗。比如氣喘兇狠發作,醫療人員未必有機會力挽狂瀾——各位都希望鄧麗君小姐至今還活躍在舞台上,醫師們也一樣。然而醫療本來就有「人力未必勝天」的命定遺憾。

其次,患者不知道自己的疾病狀態,必須委由醫療人員診斷。再加上科學的侷限未知,醫療人員必須遵從醫學知識與醫學倫理的基礎判斷。

(還記得Star Trek影集的場景嗎?三百年後醫師看我們今天的破顱手術,就像我們看著原始巫醫念咒驅鬼一樣驚訝……)

這也是為什麼醫師面對毒物成癮患者購買嗎啡的要求,必須深思,多半拒絕。不僅僅因為法令要求,也是醫療倫理的判斷——供給更多嗎啡就意味著患者更深的沉淪。患者當然無知(上面提到的那個「首先」),但是「不傷害患者」是醫學倫理的第一守則,這個醫者很清楚。

就這些案例來說,「客人/患者」要求購買嗎啡,但是「醫學知識/倫理」禁止醫師這麼做,於是「員工/醫師」就不可以提供患者這樣的服務。簡單地說:服務業「顧客永遠是對的」黃金定律,並不適用於醫療服務。醫療服務中,只有醫學倫理永遠是對的。只有符合醫學倫理情況下,醫療人員才被允許滿足患者的需求

這就是「心態專業/倫理,態度服務/謙和」的核心價值。醫學如此,美容醫學當然也是如此。

回到美容醫學診所經營:

美容醫學是在醫學知識、理論與倫理的指導下,滿足患者美容需求的治療行為。這就是美容醫學的本質,也是醫學的本質。因此即便減重效果良好,諾美婷(大陸稱為「曲美」)也必須禁用,這是因為醫師不應該採用對患者有傷害的手法、材料……等去完成患者美容的需求。這就是「美容醫學歸屬於醫學」的最好證明

我同意黃醫師所說「由於商業資本的介入,往往行銷而非技術專業決定經營的成敗」,也同意「目前民眾的觀念還是價格導向重於專業技術。如何打出自己的品牌與專業價值,是應該努力的方向」。

從醫療專業與醫療史下手,我們很確定民眾願意不遠千里求醫,只因為「相信某醫師是華陀再世」。「資本市場介入專業」並不是新鮮議題;市場的成敗永遠在於「專業提供者如何證明自己提供的是真正專業。」

(二千多年前陶朱公就開始販有運無,呂不韋甚至還賣起了帝國皇位……這個扯遠了)

美容醫學會在「專業提供者證明自己提供的是真正專業」這環節上,可以幫忙的是「提昇會員美容醫學專業水準」以及「證明會員美容醫學專業水準」。

前者以一年幾百小時的密集教育課程為代表,後者則是醫學會網站的會員資料徵信,還有不間斷公眾教育等衛教資訊露出。特別是公眾教育,除幫助民眾認識會員醫師,更重要的是導正民眾的錯誤觀念,放棄價格導向,重新專注於醫療提供者的專業技術

說!人!話!

簡單地說,美容醫學受術者之所以追求最低價格,最可能原因就是無法判斷誰的技術好,誰使用的材料安全,因此只好價格導向。如果醫師想突顯自己美容醫學的專業修養,確保美容醫學業務的順利執行,就要在「證明自己的醫術有效」與「證明自己堅持專業倫理」這二部分下功夫。最佳的做法是:

  1. 持續參加專業在職教育,增進專業知識與技能。
  2. 投稿到醫學會會訊,或是積極參與美容醫學專業與公眾講座分享。跟我們一起將這些內容公告,這就是證明您持續精進專業能力的最好方法。

核心精神聲明:

我不反對使用保養品!我唯一的關心就是健康!因此我反對「盲目地使用保養品」、「盲目地執行醫學美容」

根據科學邏輯,要確定保養品或治療的安全,應該在使用前、使用後都做紀錄;而且必須長期監測,反覆比對。

使用前後比對,是為了證明短期安全。使用前與長期後比對,是為了證明長期安全。這就是呼籲建立「使用保養品療程時,請隨時監測肌膚反應」的正確心態為什麼護膚品「長期使用有危險」?=談「實驗室資料」與「長期追蹤PMS資料」的核心價值。

如果呆呆地相信單次監測的「證據」,就會出現「使用類固醇的褪紅效果很好,應該長期使用」這麼愚蠢的事!

保養品與醫美治療長期使用、大量使用,對身體健康影響深遠。只有真正長期監測,才能確保長期劑量安全,真正保護皮膚與身體的健康!(「皮膚測試」、「皮膚檢測」與「皮膚監測」有什麼不同?=專業醫療論壇問題回答

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正確實施並遵守肌膚監測的指導,就是您保護自己最重要的科學證據!如果您同意上述理念,想定期獲得真正的醫學美容與保養品訊息?

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